Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich meine Kunden-Konto-Nummer?

Loggen Sie sich mit Ihrem SCIEX.com Account ein. Klicken Sie oben rechts auf ‘‘View Profile‘‘ und anschließend auf ‘‘Edit Profile‘‘. Unter der Rubrik „Mein Profil“ und Profileinstellungen finden Sie Ihre Kunden-Konto-Nummer.

An wen kann ich mich bei Fragen und Problemen wenden?

Bitte wenden Sie sich über sciex.com/support oder sciex.com/request-support an unseren Kundendienst.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, schreiben Sie uns bitte über diese E-Mail-Adresse an: eCommerce@sciex.com.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Ausstehend: die Bestellung wird derzeit vom Kundendienst überprüft.

In Bearbeitung: die Bestellung wurde ausgelöst und liegt dem Kundendienst zur Überprüfung vor.

Storniert: die Bestellung wurde storniert.

Versendet: die komplette Bestellung wurde versandt.

Was ist eine Bestellvorlage ?

Die Option Bestellvorlage ermöglicht es Ihnen, häufig hinzugefügte Produkte einfach auszuwählen, um Ihre Bestellungen schneller ausführen zu können. Die Bestellvorlagen können in der Rubrik ‚Einkauf‘ verwaltet werden (erstellen, aktualisieren, entfernen).

Wie kann ich meine Login Daten bearbeiten?

Loggen Sie sich mit Ihrem SCIEX.com Account ein und klicken Sie oben rechts auf den “Welcome“-button. Klicken Sie auf ‘‘View Profile‘‘ und anschließend auf “Edit Profile, um Zugriff auf Ihre Account-Daten zu bekommen. Nutzen Sie die Tabs auf der linken Seite, um die gewünschten Felder zu bearbeiten und speichern Sie anschließend.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Vergewissern Sie sich, dass Sie ausgeloggt sind. Rufen Sie die Website sciex.com/login erneut auf und klicken Sie auf „Passwort vergessen“, um Ihr Passwort zu ändern.

Ich bin umsatzsteuerbefreit, aber die Umsatzsteuer wird bei meinem Bestellvorgang an der Kasse angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass aus Verfahrensgründen die Umsatzsteuer in unserem Online-Shop immer angezeigt wird, diese jedoch nicht auf Ihren Auftrag angewendet wird. Sie erhalten in diesem Falle im Anschluss an Ihre Bestellung eine Auftragsbestätigung, auf der Ihr finaler Rechnungsbetrag aufgeführt ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Kann ich unterschiedliche Unternehmen als Liefer- und Rechnungsempfänger angeben?

Nein, leider ist dies momentan nicht möglich, aber wir arbeiten an einer zeitnahen Lösung. Bitte übermitteln Sie in diesem Fall Ihre Bestellung wie gewohnt per E-Mail an: orders.emea@sciex.com oder per Fax an 0080022552271.

Bitte überprüfen Sie Ihr Kundenkonto

Leider ist beim Erstellen Ihres Kundenkontos ein Fehler aufgetreten.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kundennummer in Ihrem Profil hinterlegt ist.

Bitte beachten Sie: Wir benötigen bis zu einem Tag, um Ihr Kundenkonto freizuschalten. Falls wir uns nicht innerhalb eines Tages mit einer Bestätigung an Sie wenden oder Sie Ihre Kundennummer nicht kennen, wenden Sie sich gerne an uns.

Um Ihre Kundennummer in Ihrem Profil zu hinterlegen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf SCIEX.com an




2. Klicken Sie auf: „Profil ansehen“ (View Profile)




3. Klicken Sie auf „Profil bearbeiten“
   Bitte scrollen Sie ganz nach unten zum Bereich ECommerce und überprüfen Sie, ob Ihre Kundennummer im Feld Kundennummer („Account Number“) hinterlegt ist.
   Ihre Kundennummer können Sie auf unseren Angeboten, Auftragsbestätigungen, Lieferpapieren oder ähnlichen Dokumenten finden. Sollten Sie diese dort nicht finden, kontaktieren Sie uns gerne.
1. Um Ihr Kundenkonto freizuschalten, benötigen wir 24 Stunden. Sollte Ihre Kundennummer hinterlegt, Ihr Kundenkonto aber noch nicht freigeschaltet sein, benötigen wir entweder noch etwas Zeit, oder das Konto konnte aus verschiedenen Gründen nicht freigeschaltet werden. In diesem Fall oder falls es weitere Probleme gibt, kontaktieren Sie uns gerne.


4. Klicken Sie „Speichern“

Dauerauftrag:

Ein Dauerauftrag ist eine Vereinbarung, die gleiche Bestellung mehrmals aufzugeben. Nach erfolgreicher Erteilung des Erstauftrags wird die Erteilung aller weiteren Aufträge je nach gewähltem Wiederholungsintervall innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens automatisch ausgelöst.

Wie erstelle ich einen Dauerauftrag?

1. Produkt(e) in den Warenkorb legen
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Warenkorb anzeigen" oder auf die Schaltfläche „Warenkorb“ ganz rechts in der Navigation:




3. Klicken Sie auf dem Bildschirm "Ihr Warenkorb" unter "Bestellübersicht" auf "Dauerauftrag" und wählen Sie die gewünschte Wiederholung.




4. Überprüfen Sie Ihren Dauerauftrag vor dem Kauf und klicken Sie auf "Dauerauftrag einreichen".

Wie kann ich einen Dauerauftrag kündigen (deaktivieren)?

1. Gehen Sie zu Ihrem Konto > Kaufen > Daueraufträge > Klicken Sie auf die Schaltfläche "nicht erlaubt" (links neben den Details).




2. Es erscheint ein Popup-Fenster, in dem Sie bestätigen können, dass Sie den Dauerauftrag deaktivieren möchten. Wählen Sie Deaktivieren und Ihr Dauerauftrag wird gekündigt.
3. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie auf die gleiche Schaltfläche klicken und Ihr Dauerauftrag wird wieder aktiviert.

Kann ich einen bestehenden Dauerauftrag bearbeiten?

Leider ist dies nicht möglich, Sie können einen Dauerauftrag entweder deaktivieren oder einen neuen anlegen.

Abonnements, die Werbeaktionen oder Rabatte beinhalten.

Alle Arten von Werbeaktionen werden automatisch auf Daueraufträge angewandt.